Hallo,

ich glaube das wir dir an dieser Stelle relativ wenig helfen können.

Kann es sein das du die "Bestellnummer" mit der "Ticketnummer" verwechselst? Die Ticketnummer ist dafür gedacht dass wenn du dich mal wieder auf ein altes Problem beziehen willst diese Nummer mit angeben kannst. Dann kann der Mitarbeiter bei Gameloft direkt die Historie des Problemes sehen.

Sobald du ein Ticket an Gameloft geschrieben hast, solltest du eigentlich eine automatische Antwort von Gameloft erhalten mit der Mitteilung das die sich bei dir melden.

Du musst eigentlich nichts anderes machen als zu warten, bis Gameloft dich zu einem Fall kontaktiert kann es mehrere Tage dauern.

Viele Grüße

Grizzly

Du musst warten. Das ist lediglich die Fall-Nummer, die deinem Problem zugewiesen wurde. Im Prinzip heißt es, dass deine Beschwerde eingegangen ist & in kürze bearbeitet wird.

"In Kürze"
viel Glück wenn überhaupt hast du den Char frühestens in nem Monat zurück so wie ich gameloft kenne

Du kannst nichts machen außer abzuwarten, die Frage ist viel mehr mit welcher E-Mail Adresse hast du denn Kontakt aufgenommen?

Ich vermute mal nicht mit der beim Account hinterlegten? Aus diesem Grund werden Sie sagen das du nicht der Eigentümer bist.

Ohne das du Zugriff auf diese E-Mail Adresse hast, werden Sie dir nicht weiterhelfen können - das ist die einzige Möglichkeit dich zu authentifizieren.

Grizzly

Die E-Mail Adresse zu sehen ist leider nicht direkt möglich, auch Gameloft wird dir darüber keine Ausage geben.

Du kannst nur über die Funktion "Passwort vergessen" in der Anmeldemaske eine E-Mail schicken lassen und dich dann bei allen dir bekannten Adressen anmelden und sehen ob dort eine E-Mail eingegangen ist.

Viele Grüße

Grizzly

Du meinst, wenn man sich einen neuen Account registriert?

Keine Ahnung, aber das lässt sich ja schnell probieren...

Grizzly

Ja man hat eine solche e mail bekommen musst nur bei der e mail wenn dir gm antwortet auf antworten drücken so kannst du mit denen einfach komznizieren gm antwortet mir immer bach 2-3Tagen

Am besten du rufst an und machst denen Druck dann geht des in 3-5 Tagen

Wenn du meinst das du die verwendete Adresse kennst, nutz doch wie oben beschrieben die "Passwort vergessen" Funktion (hier wird der Accoutname benötigt).

Danach kannst du dich bei deiner E-Mail Adresse anmelden und solltest eine E-Mail bekommen mit der Anforderung das Kennwort zu ändern (hier auch den SPAM-Ordner überprüfen). Sollte keine E-Mail kommen ist es anscheinend die falsche.

Viele Grüße

Grizzly

Ohne Zugriff auf die betroffene E-Mail Adresse wird dir Gameloft auch nicht via Telefon weiterhelfen können.

Via Telefon kann es nur sein das es schneller geht als die Bearbeitung via E-Mail

Grizzly

Also ich könnte nachfragen wie die Nummer ist und dann sagst du ihnen halt das es eine Frechheit ist das du alle nötige Beweise hast um zu zeigen das es dein Account ist und sie nur wegen einer fehlenden Email Adresse den Account nicht restoren und das du schon ewig viel Geld in den Account gesteckt hast etc

Viel spas dabei ! Musst erstmal eine Liste machen von allen items etc ... Danach dauert es 1-2 Monate

0800 1828613

Das ist die Nummer vom Gameloft Kundensupport

Also es klingt ganz so, als hätte schon jemand vor dir Gameloft angeschrieben und sie dann überzeugt, dass es nicht dein account ist. Jetzt darfst du sie wieder überzeugen. Viel Spaß^^.